マネジメント系
利用者からの問い合わせが多発しているシステム障害について、複数のインシデントに共通する同一の根本原因が疑われる状況にある。このときITサービスマネジメントの観点から実施すべき活動として最も適切なものはどれか。
- ✓問題管理プロセスを起動し根本原因を特定する
- B各インシデントを個別に対処し原因究明は行わない
- Cシステムを停止して調査終了まで放置する
- Dユーザーに再現手順の提供を求めるだけで終える
解説
複数のインシデントに共通する根本原因が疑われる場合は、個別のインシデント対応にとどまらず問題管理プロセスを起動し、根本原因の特定と恒久的な解決策の検討を行う必要がある。
根拠応用情報技術者試験シラバス：サービスマネジメント（インシデント管理・問題管理）