ストラテジ系
ある企業がバランススコアカードを用いて経営管理を行う際、4つの視点のうち「顧客の視点」に対応する評価指標として最も適切なものはどれか。
- A従業員の研修受講率
- B業務プロセスの改善件数
- ✓リピート購入率
- D売上高営業利益率
解説
リピート購入率は顧客からの評価や満足度を反映する指標であり顧客の視点に対応する。他の選択肢はそれぞれ学習と成長、業務プロセス、財務の視点に対応する。
根拠シラバス「経営戦略マネジメント」経営管理システム（バランススコアカード）