国内旅行実務（運送機関及び宿泊施設の利用料金その他の旅行業務に関連する料金／旅行業務の取扱いに関する実務処理）
募集型企画旅行の実施中、悪天候により搭乗予定の国内線航空便が欠航となった。旅行業者（添乗員）が現地で最初に行うべき対応として最も適切なものはどれか。
- Aただちに旅行代金の全額を旅行者に返金する手続きを行う
- ✓航空会社や関係機関から欠航に関する正確な情報を収集し、代替交通手段の有無を確認する
- C旅行者に対し自己負担で個別に代替手段を手配するよう指示する
- D旅行業者本社の指示を待たずに独断で旅行日程を変更したことを旅行者に通知する
解説
運行に支障が生じた場合、添乗員はまず正確な情報を収集し代替手段の有無を確認したうえで対応方針を検討する必要があり、確認前に返金や独断での変更、旅行者への個別対応指示を行うことは適切でない。
根拠国内旅行実務：旅行業務の取扱いに関する実務処理（旅行中のトラブル対応）