マネジメント系
SLAの説明として適切なものはどれか。
- Aシステムの利用手順を利用者向けにまとめた操作マニュアル
- ✓サービス提供者と利用者の間で、提供するサービスの品質水準を合意して明文化した文書
- C開発したソフトウェアの著作権の帰属を定めた契約書
- D情報セキュリティ対策の基本方針を示した社内規程
解説
SLA(Service Level Agreement)は、稼働率、障害時の復旧目標時間、応答時間といったサービス品質の水準と、未達成時の対応を提供者と利用者の間で合意した文書である。この合意内容を維持、改善していく管理活動をSLM(サービスレベル管理)という。
根拠: JIS Q 20000およびITILにおけるSLA／SLMの定義