マネジメント系
ITサービスマネジメントにおけるサービスデスクの役割として適切なものはどれか。
- ✓利用者からの問合せや障害連絡を受け付ける単一の窓口となる
- Bシステムの設計と開発を行う
- Cサーバやネットワーク機器を調達する
- D情報システムの投資対効果を評価する
解説
サービスデスクは、利用者からの問合せ、障害報告、依頼などを受け付ける単一の窓口(SPOC)として機能し、記録、一次対応、適切な部門へのエスカレーションを行う。設計や開発、調達は他の部門が担当する業務である。
根拠: ITILのサービスデスク（単一窓口SPOCとしての機能）（ITIL 4）