マネジメント系
ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の主な目的として適切なものはどれか。
- Aインシデントの根本原因を究明し、再発を防止する
- B将来必要となる資源量を予測し、確保する
- C変更作業に伴うリスクを評価し、承認する
- ✓サービスを可能な限り迅速に復旧させ、業務への影響を最小限に抑える
解説
インシデント管理の目的は、原因究明よりもまずサービスを早期に復旧させ、業務への影響を最小化することにある。根本原因を究明して再発を防止するのは問題管理であり、両者は目的が明確に分かれている。
根拠: ITILのインシデント管理（早期復旧と影響最小化、問題管理との区別）（ITIL 4）