マネジメント系
ITサービスマネジメントにおける変更管理の説明として適切なものはどれか。
- A利用者からの問合せを記録し、回答する
- Bサービスの稼働状況を監視し、統計情報を報告する
- ✓本番環境への変更について、影響とリスクを評価し、承認した上で実施を統制する
- D機器の設置場所や電源設備を適切に維持する
解説
変更管理は、本番環境に対する変更要求を受け付け、影響範囲やリスクを評価して承認、記録した上で、計画的に実施させるプロセスである。承認された変更を実際に本番環境へ展開する作業はリリース管理が担当する。
根拠: ITILの変更管理／変更実現（影響評価・承認・リリース管理との分担）（ITIL 4）