ストラテジ系
CRMを導入する目的として最も適切なものはどれか。
- A調達から販売までの供給連鎖を最適化して在庫を削減する
- B製品の設計情報を管理して開発期間を短縮する
- C社内の会計処理を自動化して決算を早期化する
- ✓顧客情報や対応履歴を一元管理し、顧客との関係を強化して満足度と収益を高める
解説
CRM(Customer Relationship Management)は、顧客の属性や購買履歴、問合せ対応履歴などを一元管理し、一人ひとりに適した対応を行うことで顧客との長期的な関係を築く手法である。供給連鎖の最適化はSCM、基幹業務の統合はERPが担う。
根拠: ITパスポート試験シラバス ストラテジ系（経営管理システム・CRM）