新規サービス・変更の設計・構築・移行及び変更管理
ITサービスマネジメントにおける「RFC(変更要求)」の説明として、適切なものはどれか。
- ✓サービス又はサービスコンポーネントに対する変更を公式に提案し、その詳細を記述した文書
- Bサービスの停止を伴わない軽微な問合せ対応の記録
- Cインシデント発生時に利用者へ状況を通知するための報告書
- Dサービスレベル合意(SLA)の達成状況をまとめた月次報告書
解説
RFC(Request for Change)は、サービスやサービスコンポーネントへの変更を公式に提案するための文書であり、変更管理プロセスの入力として用いられる。
根拠シラバス「変更管理方針を確立する」/ 変更管理における用語(RFC)