A社は、財務の視点では目標利益を達成しているが、顧客の視点では顧客満足度指標が悪化していることが判明した。BSC(バランススコアカード)の考え方に基づき、A社が次に行うべき対応として最も適切なものはどれか。

• ✓顧客満足度悪化の原因を内部プロセスの視点と学習と成長の視点から分析し、因果関係を明らかにする。
• B財務指標の目標値を引き上げて、達成状況を再評価する。
• C顧客の視点の指標を測定対象から除外し、財務指標のみで評価する。
• D株主への配当性向を高めて、財務の視点の評価を優先する。