科目B-1（記述式）
A社は新規デジタルサービスの企画において、顧客の潜在ニーズを深く理解するため、観察と共感を起点とする発想法を採用することにした。デザイン思考のプロセスにおいて、最初に行うべき活動として最も適切なものはどれか。
- ✓共感(Empathize)によって顧客の行動や感情を観察・理解する
- B得られた知見をもとに解決すべき課題を定義する
- Cアイデアを基に試作品(プロトタイプ)を作成する
- D試作品を顧客に提示してフィードバックを得る
解説
デザイン思考は共感(Empathize)→定義(Define)→発想(Ideate)→試作(Prototype)→テスト(Test)の順に進めるのが一般的であり、最初に行うのは顧客への共感による観察・理解である。
根拠シラバス「事業戦略の策定」における顧客志向のサービス企画手法(デザイン思考)