人間と社会
介護福祉職が利用者から悩みを打ち明けられた際、話を最後まで聞かずに「私も同じ経験があるから分かります」と自分の体験談を話し始めた。この対応の問題点として最も適切なものはどれか。
- ✓利用者の話を十分に受容・傾聴せず、自分の話にすり替えている点
- B利用者に共感を示しすぎている点
- C専門用語を使いすぎている点
- D利用者のプライバシーを侵害している点
解説
対人援助においては、まず利用者の話を最後まで受容的・傾聴的に聴くことが基本であり、途中で自分の体験談に話をすり替えることは適切な対応とはいえない。
根拠人間関係とコミュニケーション（傾聴・受容の基本的態度）