management
市場で発生した製品の苦情に対応する場合の一般的な手順として、最も適切なものはどれか。
- A水平展開の実施 → 応急処置 → 原因究明 → 是正処置
- ✓応急処置 → 原因究明 → 是正処置 → 水平展開
- C是正処置 → 応急処置 → 水平展開 → 原因究明
- D原因究明 → 水平展開 → 応急処置 → 是正処置
解説
苦情対応では、まず被害拡大を防ぐ応急処置を行い、次に真の原因を究明したうえで再発防止のための是正処置をとり、最後に他の同様製品や工程への水平展開を行うのが一般的な流れである。
根拠QC検定シラバス:品質保証（苦情処理・是正処置）