専門知識
ある事業者が、顧客から預かった衣服を洗濯・仕上げして返却するという事業を営んでいる。このサービスの種類として最も適切なものはどれか。
- ✓物的財に対するサービス（物に働きかけて価値を加えるサービス）
- B対人サービス（人そのものに直接働きかけるサービス）
- C情報サービス
- D金融サービス
解説
洗濯・仕上げは顧客の衣服という物的財に働きかけて価値を加える行為であり、人そのものに働きかける対人サービスとは区別される。
根拠サービス接遇実務審査基準 Ⅱ専門知識⑴サービス知識③サービスの種類