マネジメント系
ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理プロセスの一般的な実施手順として、最も適切な順序はどれか。
- A分類→検知・記録→解決→調査・診断→クローズ
- B調査・診断→検知・記録→分類→解決→クローズ
- ✓検知・記録→分類・優先度付け→調査・診断→解決・復旧→クローズ
- Dクローズ→検知・記録→分類→調査・診断→解決
解説
インシデント管理では、まずインシデントを検知・記録し、分類と優先度付けを行った後、調査・診断を経て解決・復旧を行い、最後にクローズするという手順が一般的である。
根拠応用情報技術者試験シラバス：サービスマネジメント（インシデント管理）