マネジメント系
ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理と問題管理の違いに関する記述として、最も適切なものはどれか。
- Aインシデント管理は根本原因の分析を主目的とし、問題管理はサービスの早期復旧を主目的とする
- B両者は同一のプロセスであり目的に違いはない
- Cインシデント管理は変更管理の一部であり、問題管理は独立したプロセスではない
- ✓インシデント管理は迅速なサービス復旧を目的とし、問題管理は根本原因の特定と再発防止を目的とする
解説
インシデント管理はサービスへの影響を最小化し早期に復旧させることを目的とし、問題管理は根本原因を特定して再発防止を図ることを目的とする点で両者は異なる。
根拠応用情報技術者試験シラバス：サービスマネジメント（インシデント管理・問題管理の違い）