特別養護老人ホームにおいて、利用者家族から食事内容についての苦情が寄せられた。社会福祉法に基づき事業所内に設置された苦情解決の仕組みにおいて、苦情受付担当者が最初に行うべき対応として最も適切なものはどれか。

• ✓苦情の内容を丁寧に聴き取り記録した上で、苦情解決責任者に報告する。
• B苦情の内容にかかわらず、直ちに都道府県の運営適正化委員会に処理を委ねる。
• C施設の対応に問題がないと判断できる場合は、記録を残さず口頭で家族に説明して終える。
• D苦情の内容を確認せずに、直ちに第三者委員のみに対応を一任する。