旅行業約款、運送約款及び宿泊約款
標準旅行業約款上、募集型企画旅行における旅行業者の「旅程管理業務」に含まれるものとして適切なものはどれか。
- A旅行者が旅行中に負傷した場合、理由のいかんを問わず旅行代金を全額返金すること
- B旅行者の求めに応じて、個人的な買い物に同行すること
- ✓旅行者から苦情の申出があった場合、その処理に必要な措置を講じること
- D旅行者が他の旅行者とトラブルになった場合、その損害賠償金を旅行業者が立て替えて支払うこと
解説
旅程管理業務には、旅行の円滑な実施を確保するための必要な措置を講じることが含まれ、苦情処理のための措置もこれに該当する。他の選択肢は旅程管理業務の範囲を超える対応であり、約款上そのような義務は定められていない。
根拠標準旅行業約款、旅程管理業務に関する規定