サービスマネジメントシステムの計画・運用・評価・改善
インシデント管理と問題管理の目的の違いに関する説明として最も適切なものはどれか。
- Aインシデント管理は根本原因の恒久的な解消を目的とし、問題管理はサービスの応急復旧を目的とする
- ✓インシデント管理はサービスをできるだけ早く復旧させることを目的とし、問題管理は根本原因を特定して再発を防止することを目的とする
- Cインシデント管理と問題管理はどちらも根本原因の解消のみを目的とし、復旧の速さは考慮しない
- Dインシデント管理は顧客との契約交渉を目的とし、問題管理はサービスの復旧を目的とする
解説
インシデント管理はサービスへの影響を最小化し、合意されたサービスレベルに沿って速やかに復旧させることを目的とする。一方、問題管理は根本原因を特定し、再発を防止する恒久対策を講じることを目的とする。
根拠インシデント管理と問題管理の違い