サービスマネジメントシステムの計画・運用・評価・改善
マネジメントレビューを実施する際、最初に行うべきことはどれか。
- ✓前回レビューでの決定事項のフォローアップ状況や、パフォーマンスデータなどのレビュー入力情報を収集する
- B現行の方針をただちに改定する
- C是正処置を実施する
- D内部監査を新たに計画する
解説
マネジメントレビューは、前回の決定事項のフォローアップ状況やパフォーマンスデータなどのレビュー入力情報を収集・整理したうえで、経営層がSMSの妥当性や有効性を評価する順序で進める。
根拠内部監査とマネジメントレビュー