サービスマネジメントシステムの計画・運用・評価・改善
インシデント管理プロセスにおいて、インシデントを認知した後に最初に行うべきものはどれか。
- A根本原因の特定
- B恒久対策の実施
- C類似インシデントの発生傾向分析
- ✓インシデントの記録(登録)
解説
インシデントを認知した際は、まずインシデントを記録(登録)し、その後に分類・優先度付け、調査・診断、復旧という流れで対応する。根本原因の特定や傾向分析は問題管理の活動である。
根拠インシデント管理と問題管理の違い