サービスマネジメントシステムの計画・運用・評価・改善
サービスマネジメントシステムにおける是正処置のプロセスを、実施する順序どおりに並べたものはどれか。
- A原因分析 → 不適合の特定 → 是正処置の実施 → 有効性のレビュー
- B是正処置の実施 → 不適合の特定 → 原因分析 → 有効性のレビュー
- ✓不適合の特定 → 原因分析 → 是正処置の計画・実施 → 有効性のレビュー
- D有効性のレビュー → 不適合の特定 → 原因分析 → 是正処置の実施
解説
是正処置は、まず不適合を特定し、その原因を分析したうえで対策を計画・実施し、最後にその処置が再発防止に有効であったかをレビューする順序で進める。
根拠是正処置