サービスマネジメントシステムの計画・運用・評価・改善
社内の要員によってサービスマネジメントシステムの内部監査を実施する体制を整えることになった。監査の客観性を確保するうえで適切な体制はどれか。
- A対象プロセスの実施責任者自身に、自らの担当範囲を監査させる
- ✓監査対象のプロセスの実施に日常的に関与していない要員が監査を行う
- C監査結果は経営層に報告せず、監査を行った要員の判断のみで是正の要否を決定する
- D毎回同じ担当者が固定で全プロセスを監査し、手順を省略して効率化する
解説
内部監査の客観性を確保するには、監査対象のプロセスの実施に日常的に関与していない要員が監査を行う必要がある。自己監査や、経営層への未報告、手順の省略は客観性・実効性を損なう。
根拠内部監査とマネジメントレビュー