サービスマネジメントシステムの計画・運用・評価・改善
顧客から、提供しているITサービスの状況を定期的に報告してほしいという要望を受けた。サービス報告に含める内容として最も適切な組み合わせはどれか。
- ✓SLAの達成状況、インシデントの発生件数と傾向、実施した改善活動
- Bサービス担当要員個人の人事評価と給与に関する情報
- C他の顧客に提供しているサービスの契約金額
- D自社の中期経営計画や財務諸表の詳細
解説
サービス報告は、合意したサービスレベルの達成状況やインシデントの傾向、改善活動の状況など、顧客がサービスの実態を把握し意思決定できる情報を対象とする。個人の人事情報や他顧客の契約金額、自社の財務情報は対象外である。
根拠サービス報告