サービスマネジメントシステムの計画・運用・評価・改善
是正処置と、障害発生時に行う応急的な対応(暫定処置)の違いに関する説明として最も適切なものはどれか。
- A応急的な対応と是正処置はどちらも原因分析を必須の前提とする点で同一である
- B是正処置は障害発生直後に行う一時的な回避策のことであり、応急的な対応は原因を根本的に解消する活動である
- C応急的な対応を実施すれば、是正処置は実施しなくてよい
- ✓応急的な対応は不適合や障害の影響を一時的に抑える対応であり、是正処置は原因を特定して再発を防止するための恒久的な対応である
解説
応急的な対応(暫定処置)はサービスへの影響を一時的に抑えるための対応であり、是正処置は不適合の原因を特定し、再発を防止するための恒久的な対応である。応急対応を行っても、原因を解消する是正処置は別途必要となる。
根拠是正処置