サービスマネジメントシステムの計画・運用・評価・改善
サービスマネジメントにおける「方針」と「目標」の違いに関する説明として最も適切なものはどれか。
- ✓方針はサービスマネジメントに関する組織の意図及び方向性を示す上位の宣言であり、目標は方針を踏まえて設定される、達成すべき具体的な結果である
- B方針は数値で測定される達成結果そのものであり、目標は組織の意図を示す抽象的な宣言である
- C方針と目標は同義であり、区別する必要はない
- D方針は現場の個々の担当者が独自に定めるものであり、経営層の承認を必要としない
解説
方針はサービスマネジメントに関する組織の全体的な意図及び方向性を示す上位の宣言であり、目標はその方針を踏まえて設定される、具体的かつ測定可能な達成対象である。
根拠サービスマネジメントの方針と目標