サービスマネジメントシステムの計画・運用・評価・改善
サービスマネジメントにおけるKPI(重要業績評価指標)の説明として最も適切なものはどれか。
- A顧客との契約書に記載される違約金の算定基準
- ✓サービスマネジメントの目標の達成度を定量的に測定するための指標
- Cサービスの利用料金を算定するための会計上の指標
- D要員の給与を決定するための人事評価指標
解説
KPIは、サービスマネジメントの目標に対する達成度を定量的に把握し、パフォーマンス評価や改善活動につなげるための指標である。
根拠パフォーマンス評価とKPI