サービスマネジメントシステムの計画・運用・評価・改善
サービスマネジメントシステムにおける「不適合」の説明として最も適切なものはどれか。
- A顧客からの新しいサービス要求のこと
- B計画されたサービスの一時的な停止のこと
- ✓要求事項を満たしていない状態のこと
- D改善のために新たに設定した目標のこと
解説
不適合とは、サービスマネジメントシステムに定められた要求事項(手順、規格、契約上の合意事項など)を満たしていない状態をいい、是正処置の対象となる。
根拠是正処置