サービスマネジメントシステムの計画・運用・評価・改善
サービス報告の目的として最も適切なものはどれか。
- Aサービスの契約金額を顧客に請求するための証憑とすること
- B障害発生時にのみ、原因究明の代わりとして作成すること
- C内部監査の代替として、監査を省略するための記録とすること
- ✓合意されたサービスの実績や傾向を関係者に伝え、意思決定や改善活動を支援すること
解説
サービス報告は、SLAの達成状況やインシデントの傾向、改善活動の実施状況などサービスの実績や傾向を関係者に伝え、今後の意思決定や継続的な改善活動を支援することを目的とする。請求証憑や監査の代替が目的ではない。
根拠サービス報告