解説

余裕率は (最大処理能力 − ピーク時使用量) ÷ 最大処理能力 で求める。(100,000 − 72,000) ÷ 100,000 = 0.28 であり、余裕率は28%である。

根拠期待する技術水準：要員・供給者・資源・予算を管理し、サービスの運用を行うことができる／論点：キャパシティ管理における余裕率（キャパシティプランニング）