要員・供給者・資源・予算の管理及びサービス運用
ある企業がデータセンター運用の一部を外部の供給者に委託しており、契約にはUC（Underpinning Contract：引受保証契約）としてSLA項目が明記されている。この供給者の対応時間が合意水準を恒常的に超過するようになった。ITサービスマネージャが最初に取るべき対応として最も適切なのはどれか。
- A直ちに契約を解除し、新規供給者を選定する
- ✓UCに合意した内容と実績を照合し、供給者管理プロセスの中で是正を要求する
- C自社要員を増員し、委託業務を巻き取る
- D顧客とのSLAを緩和する方向で合意し直す
解説
供給者管理では、まず契約（UC）で合意した内容と実際の実績を照合し、供給者管理プロセスの枠組みの中で是正を要求することが基本の対応である。契約解除や自社での巻き取りは、是正要求を経ても改善しない場合に検討する選択肢である。
根拠業務と役割：新規サービス又はサービス変更の管理／期待する技術水準：要員・供給者・資源・予算の管理／論点：供給者管理（UC・SLAの実績照合と是正要求）