要員・供給者・資源・予算の管理及びサービス運用
OLA（Operational Level Agreement：運用レベル合意書）とUC（Underpinning Contract：引受保証契約）の違いに関する記述のうち最も適切なものはどれか。
- ✓OLAは組織内部の部門間で合意する文書であり、UCは外部供給者との契約である
- BOLAは外部供給者との契約であり、UCは組織内部の合意文書である
- COLAとUCはどちらも顧客と直接締結する契約であり、内容に違いはない
- DOLAはSLAの上位文書であり、UCはOLAの下位文書である
解説
OLAはサービス提供を支える組織内部の部門間で交わす合意文書であり、UCは外部の供給者との間で交わす契約である。いずれもSLAで顧客に約束した内容を裏付けるために用いられるが、合意の相手先が異なる。
根拠期待する技術水準：要員・供給者・資源・予算を管理し、サービスの運用を行うことができる／論点：供給者管理におけるOLAとUCの違い