要員・供給者・資源・予算の管理及びサービス運用
ITサービスマネジメントにおける「単一窓口（SPOC: Single Point of Contact）」の説明として最も適切なものはどれか。
- A全ての障害を自動的に解決するAIシステムのこと
- B供給者が複数存在する場合に、供給者ごとに個別窓口を設置する体制
- Cシステム監視で検知したアラートを複数の部署へ同時配信する仕組み
- ✓利用者からの問い合わせ・要求を一元的に受け付ける窓口を設けることで、対応の重複や行き違いを防ぐ仕組み
解説
単一窓口（SPOC）とは、利用者からの問い合わせや要求を一元的に受け付ける窓口を設けることで、対応の重複や情報の行き違いを防ぐ、サービスデスク運用における基本的な考え方である。
根拠業務と役割：サービス運用チームのリーダーとして安全性と信頼性の高いサービスを顧客に提供する／論点：サービスデスクの運用における単一窓口（SPOC）