科目B-1（記述式）
A社は中期経営計画において「顧客満足度向上による売上拡大」という戦略目標(KGI)を掲げた。この目標の達成度を継続的にモニタリングするためのKPIとして、最も適切なものはどれか。
- A経営理念の周知率
- ✓顧客からのリピート購入率
- C従業員の平均年齢
- D株主総会の出席率
解説
KPIはKGI達成に向けた中間的・先行的な指標であり、顧客満足度向上と売上拡大に直結するリピート購入率が最も適切である。他の指標は戦略目標との関連性が薄い。
根拠ITストラテジスト試験シラバス「経営戦略の策定・評価指標(KGI/KPI)」