科目B-2（論述式）
バランススコアカード(BSC)の考え方において、4つの視点間の一般的な因果関係の順序として、最も適切なものはどれか。
- A財務の視点 → 顧客の視点 → 内部プロセスの視点 → 学習と成長の視点
- ✓学習と成長の視点 → 内部プロセスの視点 → 顧客の視点 → 財務の視点
- C顧客の視点 → 財務の視点 → 学習と成長の視点 → 内部プロセスの視点
- D内部プロセスの視点 → 学習と成長の視点 → 財務の視点 → 顧客の視点
解説
BSCでは、従業員の能力向上などの学習と成長の視点での取組みが内部プロセスの改善につながり、それが顧客満足度の向上を通じて最終的に財務成果に結び付くという因果連鎖(戦略マップ)が想定されている。
根拠ITストラテジスト試験シラバス「経営戦略マネジメント」における目標・評価指標の策定手法(バランススコアカード)