科目B-2（論述式）
小売業のA社は、店舗ごとに異なるシステムで顧客情報を管理していたため、顧客の購買履歴を横断的に分析できず、One to Oneマーケティングの実現に苦慮していた。この課題を解決するためにA社が優先的に取り組むべき対応として、最も適切なものはどれか。
- A各店舗のシステムをそのまま維持し、店舗ごとの販促キャンペーンの頻度を増やす
- B店舗の営業時間を延長し、来店客数を増やす
- ✓顧客情報を統合管理するCRMシステムを導入し、全社で顧客データを一元化する
- D各店舗独自の会員カードを増発し、ポイント還元率を高める
解説
顧客データが店舗ごとに分断されていることが課題の根本原因であるため、CRMシステムにより顧客情報を全社で一元管理し、横断的な分析基盤を整備することが最も適切である。他の選択肢はいずれもシステムの分断という根本課題を解決しない。
根拠ITストラテジスト試験シラバス:事業戦略の策定に関する知識（顧客関係管理(CRM)）