科目B-2（論述式）
ある製品を出荷した後、顧客先で不具合が発見され、返品・交換対応及び顧客対応窓口での対応に多額の費用が発生した。この費用は品質コストの分類のうちどれに該当するか。
- A予防コスト
- B評価コスト
- C内部失敗コスト
- ✓外部失敗コスト
解説
顧客に製品が渡った後、すなわち出荷後に不良が発見されたことによって生じる返品・交換・顧客対応などの費用は外部失敗コストに分類される。出荷前に発見・是正した場合は内部失敗コストとなる。
根拠プロジェクトマネージャ試験シラバス - 品質マネジメント（品質コストの分類）