マナー・接遇／技能
秘書Aは、書類の処理でミスをしたことについて上司から厳しく注意を受けた。このときのAの対応として最も適切なものはどれか。
- ✓素直に指摘を受け止め、原因を簡潔に説明した上で今後の改善策を述べる
- B反論せずに黙ってうなずくだけにして、その場をやり過ごす
- C自分にも落ち度がなかった点を詳しく説明し、責任の所在を明確にする
- Dその場では特に何も答えず、後日改めて弁明の機会を求める
解説
忠告は素直に受け止め、原因を簡潔に説明した上で改善策を示すことが秘書に求められる姿勢であり、言い訳や無反応は適切でない。
根拠Ⅳ話し方、接遇④注意、忠告が受けられる