必要とされる資質
上司が外出中、上司の友人と名乗る人物から電話があり「今どこにいるか教えてほしい」と尋ねられた。このとき秘書の対応として最も適切なものはどれか。
- A友人からの電話なので、上司の外出先をそのまま伝える
- ✓上司の外出先はお伝えできないと丁重に断り、よろしければ伝言を承る旨を伝える
- C上司は不在としか言わず、何も聞かずに電話を切る
- D自分では判断できないので、電話を保留にしたまま長時間待たせる
解説
上司の行動予定や所在は原則として機密事項に準じて扱うべき情報であり、相手が誰であっても安易に教えず、丁重に断った上で伝言を承る対応が適切である。機密を守れる資質が求められる。
根拠秘書技能審査基準3級 Ⅰ⑴③ 機密を守れる、機転が利くなどの資質を備えている