必要とされる資質
秘書Aは、上司が外出中に予定より30分早く重要な来客が到着したことに気付いた。上司はまだ戻っておらず、連絡も取れない状況である。このときAの対応として最も適切なものはどれか。
- ✓来客に事情を話して応接室に案内し、お茶を出して上司の帰社を待ってもらうようにする
- B予定の時刻ではないことを理由に、出直してもらうよう丁寧に伝える
- C上司が戻るまで玄関で待たせ、戻り次第すぐに知らせる
- D上司の代わりに他の役員に対応してもらうよう頼む
解説
来客を粗末に扱わず、状況に応じて臨機応変に対応する機転と行動力が秘書には求められる。応接室に案内しもてなしながら上司の帰社を待つのが適切である。
根拠秘書技能審査基準3級 Ⅰ⑴② 判断力、記憶力、表現力、行動力／③ 機転が利く