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必要とされる資質

秘書Aが上司の外出中に留守を預かっているとき、取引先から至急上司に連絡を取りたいという電話が入った。上司の外出先は分かっているが、連絡してよいか判断に迷う内容だった。このときのAの対応の手順として最も適切なものはどれか。

  • ✓電話の内容と急ぎの程度を確認したうえで、連絡してよい内容かどうかを見極め、必要と判断すれば上司に連絡を取る
  • B上司の外出先が分かっているので、内容を確認せずすぐに連絡を取る
  • C上司には連絡せず、取引先に上司が戻ってから改めて連絡する旨だけを伝える
  • D自分では判断せず、他の役員に電話を回してその判断を任せる

解説

秘書は状況を的確に把握したうえで緊急性や重要性を判断し、必要な場合には上司に連絡を取るなど適切な行動をとることが求められる。

根拠秘書技能審査基準3級 Ⅰ⑴② 判断力、行動力がある

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