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対人技能・実務技能

来客に対して「お客様が資料をご覧になる」という尊敬語と、「私が資料を拝見する」という謙譲語の違いを説明したものとして、最も適切なものはどれか。

  • ✓尊敬語は相手の動作を高めて敬意を表す言い方であり、謙譲語は自分や身内の動作をへりくだって表現することで相手への敬意を示す言い方である。
  • B尊敬語と謙譲語はどちらも自分の動作を高めて表現する言い方であり、使い分けに違いはない。
  • C尊敬語は目上の人にのみ使用し、謙譲語は目下の人にのみ使用する言い方である。
  • D尊敬語は書き言葉でのみ用いられ、謙譲語は話し言葉でのみ用いられる言い方である。

解説

尊敬語は相手側の行為・状態を高めて敬意を表し、謙譲語は自分側の行為をへりくだることで相対的に相手を高める。動作の主体がどちらにあるかが両者の違いである。

根拠サービス接遇実務審査基準 Ⅳ対人技能⑶話し方「接遇者としての基本的な話し方」

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