接客の場面で、依頼や断りなどを伝える前に添えて相手への配慮を示す「恐れ入りますが」「あいにくですが」といった言葉の説明として、最も適切なものはどれか。

• A相手の発言を遮るために用いる言葉である。
• ✓相手に依頼や断りなど言いにくい内容を伝える際、前置きとして添えることで印象を和らげる言葉である。
• C会話の最後に用い、話を締めくくるための決まり文句である。
• D目上の人に対してのみ使用が許される特別な敬語表現である。