サービススタッフの資質
受付担当者が、来客から事実と異なる内容の強い口調の苦情を受けた。内心では納得できない思いを抱きながらも、感情を表に出さず、最後まで冷静に話を聞き続けた。この対応が示すサービススタッフの資質として最も適切なものはどれか。
- ✓忍耐力のある行動
- B協調性のある行動
- C身だしなみへの配慮
- D時事問題への理解
解説
不満や理不尽な状況でも感情を抑えて冷静に対応し続ける力は忍耐力にあたる。協調性や身だしなみとは直接関係しない。
根拠サービススタッフの資質⑵従業要件④忍耐力のある行動が期待できる