サービススタッフの資質
サービススタッフに求められる「明るさ」についての説明として、最も適切なものはどれか。
- A初対面の相手にも過度に馴れ馴れしく接し、親しみを強調すること
- ✓相手の状況や立場を考慮しながら、朗らかで前向きな態度で応対すること
- Cどのような場面でも常に大きな声で笑いながら話すこと
- D自分の感情を優先し、気分の良いときだけ快活に振る舞うこと
解説
資質としての明るさは相手への配慮を伴った前向きな態度を指し、馴れ馴れしさや気分本位の振る舞いとは区別される。
根拠サービススタッフの資質⑴必要とされる要件①明るさと誠実さを備えている