専門知識
あるコンサート会場では、演奏者の演奏という行為と、観客がそれを鑑賞するという行為が、同じ時間・同じ場所で行われる。この事例が示すサービスの特性として、最も適切なものはどれか。
- A消滅性
- B変動性
- ✓同時性(生産と消費を切り離せないこと)
- D無形性
解説
サービスは生産と消費が同時に行われ、両者を切り離すことができない。これを同時性(不可分性)という。消滅性は貯蔵不可能な点、変動性は品質のばらつきに関する特性であり、本事例の説明としては適切でない。
根拠サービス接遇実務審査基準 Ⅱ専門知識⑴サービス知識①サービスの意義