専門知識
航空会社において、当日売れ残った座席は翌日以降に持ち越して販売することができない。この事例が示すサービスの特性として、最も適切なものはどれか。
- A変動性
- ✓消滅性(貯蔵しておくことができないこと)
- C無形性
- D同時性
解説
サービスは生産されたその場で消費されなければ価値を失い、在庫として保管できない。この性質を消滅性という。品質のばらつきを示す変動性や、形がないことを示す無形性とは異なる。
根拠サービス接遇実務審査基準 Ⅱ専門知識⑴サービス知識①サービスの意義