専門知識
ある美容室では、同じ担当者が施術しても、その日の体調や店内の混雑状況によって仕上がりの質に差が生じることがある。このような現象が示すサービスの特性として、最も適切なものはどれか。
- A無形性
- B同時性
- ✓変動性(品質が均一になりにくいこと)
- D消滅性
解説
サービスは提供者や状況によって品質に差が生じやすく、これを変動性(非均一性)という。無形性は形がないこと、同時性は生産と消費が同時であること、消滅性は貯蔵できないことを指すため、いずれも本事例には当てはまらない。
根拠サービス接遇実務審査基準 Ⅱ専門知識⑴サービス知識①サービスの意義