サービススタッフの資質
サービススタッフに求められる「明るさ」と、単なる「愛想の良さ」との違いを説明したものとして、最も適切なものはどれか。
- A明るさと愛想の良さは同義であり、どちらも相手に媚びる態度を意味する
- B明るさは声の大きさのみで判断され、愛想の良さは表情のみで判断される
- C明るさは接客業務にのみ必要であり、愛想の良さは事務業務にのみ必要である
- ✓明るさは自然な前向きさや快活さを指し、愛想の良さとは相手に過度にへつらう態度を指す点で異なる
解説
明るさは相手に安心感を与える自然な快活さを意味するのに対し、愛想の良さが過度になると相手に迎合するへつらいの態度となり、資質として求められる明るさとは性質が異なる。
根拠サービス接遇実務審査基準 Ⅰサービススタッフの資質 ⑴必要とされる要件①明るさと誠実さ