専門知識
サービスの「本来的機能」と「付随機能」の違いを説明したものとして、最も適切なものはどれか。
- A本来的機能とはサービスの対価を金銭で受け取ること、付随機能とは現物で受け取ることである
- B本来的機能とは無形の要素、付随機能とは有形の要素のみを指す
- ✓本来的機能とはそのサービスが提供される主たる目的そのものであり、付随機能とはそれに付帯して提供される補助的な要素である
- D本来的機能と付随機能はいずれも同じ内容を指す別名である
解説
宿泊施設であれば宿泊そのものが本来的機能、アメニティやシャンプーの無料提供などは付随機能にあたる。両者は主目的とそれに付帯する要素という点で区別され、有形・無形の区分や対価の受け取り方とは関係がない。
根拠サービス接遇実務審査基準 Ⅱ専門知識⑴サービス知識②サービスの機能